« Le service est l'un des piliers de notre philosophie d'entreprise »
Ostermann fournit des bandes de chant dans de nombreux matériaux. Tous les articles stockés commandés avant 16 h sont livrés sous 24 heures.
Un service personnalisé, une gamme de produits en croissance et une livraison rapide: voilà les trois piliers de la philosophie d’entreprise d’Ostermann. Nous avons posé quelques questions à Christophe Raison, directeur général d’Ostermann France, pour en savoir plus sur les nouveaux produits et services de la société.
Le premier trimestre 2024 est achevé. C’est le moment de faire un premier bilan. Comment évaluez-vous l’année dernière et quels sont les objectifs pour le reste de 2024?
2023 a été une année pleine de succès pour le groupe Ostermann. Nous avons introduit de nouveaux produits comme des bandes de chant personnalisables, des bandes de chant en linoléum, une surface décorative en mousse, et nous avons continué à élargir l’assortiment de notre marque Redocol. En outre, notre présence aux salons Interzum de Cologne (Allemagne) et à West Interior, à Piré-Chancé (35), a été une réussite. Nous avons également entamé l’année 2024 de façon prometteuse: depuis janvier, nous distribuons des bandes de chant pour meubles en polypropylène (PP). En février, nous avons présenté toutes les nouveautés sur le salon Eurobois, à Lyon. Parmi ces innovations figuraient de nombreuses bandes de chant adaptées aux nouvelles collections des fabricants de panneaux, comme Egger.
Lorsque les fabricants de panneaux lancent de nouvelles collections sur le marché, vous devez sans doute réagir rapidement?
C’est exact. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients disposent le plus vite possible de la solution appropriée, dès le moment où les premiers panneaux arrivent sur le marché. Cela fut le cas récemment chez de nombreux fabricants de panneaux: outre la Collection & Services 24 + chez Egger, Formica, Polyrey et Resopal ont également lancé de grandes collections, dont certaines comptaient jusqu’à 400 coloris et décors. Nous avions ainsi en stock les bandes de chant adaptées pour chaque lancement de collection. Et ce, dans de nombreuses dimensions standard.
Comment vos clients peuvent-ils trouver la bande de chant souhaitée parmi une telle quantité de décors?
Il leur suffit de jeter un coup d’œil à notre boutique en ligne. Si on entre le nom du fabricant ou la référence du panneau désiré dans le champ de recherche (www.ostermann.eu), une image de notre bande de chant est immédiatement affichée. On aperçoit alors celles qui sont disponibles et on peut sélectionner la longueur, la largeur et l’épaisseur voulues.
Outre vos bandes de chant, qu’avez-vous présenté lors de la dernière édition du salon Eurobois?
La bande de chant est certes toujours notre cœur de métier, mais notre gamme de produits est largement plus étendue. Notre objectif est de proposer à nos clients un service «tout-en-un» dans le domaine de la fabrication de meubles. C’est pourquoi, sur Eurobois, nous avons mis volontairement l’accent sur la diversité et nous avons présenté plusieurs autres produits, tels que des nouvelles surfaces ou des articles de quincaillerie des marques Grass et Hettich, comme des poignées ou profilés. De nombreux clients ont été surpris par l’étendue de notre offre. Sur le stand, nous avons indiqué aux visiteurs à quel point il était pratique de pouvoir acheter tout ce dont ils avaient besoin pour leurs projets. Cela leur permet d’économiser un temps précieux lors de la préparation de leur travail. Au lieu de solliciter de multiples fournisseurs, il est possible de commander de nombreux produits nécessaires à la fabrication de meubles, des bandes de chant aux éléments d’assemblage en passant par la colle adéquate.
Quels sont les avantages pour un client lorsqu’il commande des éléments de meubles confectionnés sur mesure?
Une entreprise ne dispose pas toujours des capacités nécessaires. C’est pourquoi nous proposons également une grande diversité d’éléments de meubles prêts au montage: façades, volets roulants, portes coulissantes ou cadres pour verre. Ces composants peuvent être configurés de manière individualisée sur notre boutique en ligne dans la rubrique «Fabrication sur mesure» et en passant la commande. D’autres produits, comme les poignées ou les profilés, sont préfabriqués et prêts à l’emploi. Ainsi, les menuisiers-agenceurs peuvent utiliser les marchandises livrées directement après la réception. Cela offre plus de flexibilité dans la réalisation et laisse plus de temps pour le conseil. Bien entendu, les entreprises privilégiant la fabrication maison de volets roulants pour meubles, de portes coulissantes ou de cadres pour verre peuvent également se procurer chez nous les articles individuels en stock.
Vous avez évoqué la rubrique «Fabrication sur mesure». À quoi ressemble-t-elle?
La rubrique «Fabrication sur mesure» permet aux menuisiers-agenceurs de configurer et de commander immédiatement en ligne des façades sur mesure, des volets roulants pour meubles, des cadres pour verre ou des tiroirs et des prises de meubles prêts à être assemblés. À cela s’ajoutent des systèmes de portes coulissantes possédant jusqu’à six battants. Si le client dispose d’un identifiant, il a accès à tous les configurateurs de la rubrique. Il n’est donc plus nécessaire de visiter plusieurs pages, d’en gérer les données d’accès et de se familiariser avec de nouveaux procédés. Un avantage supplémentaire: les configurateurs permettent de calculer simplement les différentes variantes envisagées. Le fait que nous élargissions constamment notre gamme de produits dans ce domaine témoigne de l’importance de ce sujet pour nos clients. Tout récemment encore, nous avons ajouté un configurateur pour les éclairages de meubles. Les lampes seront alors fabriquées sur mesure, puis expédiées.
Que se passe-t-il lorsque des questions surgissent pendant la configuration?
De manière générale, les pages sont très explicites grâce aux nombreuses illustrations qui les accompagnent et sont similaires aux programmes avec lesquels nos clients ont l’habitude de travailler. En cas de questions, nos techniciens peuvent fournir des conseils au téléphone. Un bon exemple de notre service est la planification d’éclairages. Les clients qui ne savent pas encore de quels éléments ils ont besoin pour réaliser leurs projets, ni dans quel ordre les différents composants doivent être connectés, peuvent recevoir sur demande, avec leur devis, un plan de connexion individuel pour leur projet. Avec les produits «plug and play» adéquats, le montage de systèmes d’éclairage complexes devient particulièrement simple, même pour des électriciens amateurs.
Il me semble que votre devise «Service, diversité, rapidité» n’est pas une phrase en l’air, mais qu’elle est aussi appliquée concrètement dans votre entreprise?
Oh oui! Depuis toujours, le service est l’un des piliers de notre philosophie d’entreprise, de même que la diversité de notre gamme de produits et la rapidité de nos livraisons. Nous essayons de rester à l’écoute de nos clients, de réfléchir avec eux et d’anticiper. Cela nous permet de développer des solutions qui répondent exactement à leurs besoins. Cette stratégie nous a permis, au fil des années, de mettre au point de nombreux services innovants qui sont devenus des standards du marché.